지원

문의

[email protected]로 이메일을 보내 주세요. iPhone 모델, iOS 버전, 앱 버전(Pruna 설정 맨 아래에 표시), 화면에 보이는 내용을 함께 알려 주세요. 사진, 연락처 정보, 금고 PIN은 보내지 마세요.

사진 접근

Pruna가 공간을 차지하는 항목을 찾으려면 사진 보관함에 접근해야 합니다. 전체 접근에서는 보관함 전체를, 제한된 접근에서는 선택한 사진만 확인하며, 정리 화면에 ‘더 선택하기’가 표시됩니다.

접근 권한을 바꾸려면 iOS 설정을 열고 Pruna › 사진을 선택하세요(iOS 18 이상: 설정 › 앱 › Pruna › 사진). 접근이 꺼져 있어도 Pruna는 열리며 권한을 켜는 방법을 안내합니다.

삭제한 사진은 어디로 가며, 공간은 언제 확보되나요

사용자의 확인 없이 삭제되는 것은 없습니다. iOS가 삭제할 때마다 확인을 요청합니다. 삭제한 사진과 비디오는 사진 앱의 ‘최근 삭제된 항목’ 앨범으로 이동해 30일 동안 보관되므로 복구할 수 있습니다.

공간은 항목이 이 앨범에서 사라질 때만 확보됩니다. 사진 앱에서 앨범을 비우거나(앨범 › 최근 삭제된 항목) 30일이 지나면 자동으로 사라집니다. 그래서 Pruna는 ‘최대’ 얼마만큼 확보된다고 표시합니다.

iCloud 사진

iCloud 사진을 사용하면 사진을 삭제했을 때, ‘최근 삭제된 항목’에서 같은 30일이 지난 뒤 같은 Apple 계정으로 로그인한 모든 기기에서 삭제됩니다.

Pruna는 iPhone에 저장된 사진을 분석합니다. ‘iPhone 저장 공간 최적화’가 켜져 있으면 일부 사진은 iCloud에만 있으며, 기기로 다시 내려받기 전까지 유사한 사진 및 흐린 사진 감지에서 제외될 수 있습니다. 이런 사진의 미리보기를 표시하면 iCloud에서 다운로드될 수 있습니다.

Live Photo

‘정지 사진으로 유지’는 Live Photo를 정지 사진으로 바꾸고 원본 Live Photo를 ‘최근 삭제된 항목’으로 옮깁니다. 움직임이 차지하던 공간은 ‘최근 삭제된 항목’을 비우면 확보됩니다. Live Photo를 완전히 지우고 싶다면 대신 삭제할 수도 있습니다.

쓸어넘기기

월별로 오른쪽으로 쓸어넘기면 유지, 왼쪽으로 쓸어넘기면 삭제입니다. 결정은 저장되며 실행 취소할 수 있습니다. 표시한 사진 목록을 열어 확인하기 전까지는 아무것도 삭제되지 않습니다.

연락처 백업

병합하거나 삭제하기 전에 매번 Pruna는 해당 연락처의 vCard 백업을 iPhone에 저장합니다. 최근 10개의 백업은 설정 › 연락처 백업에 있으며, 여기서 복원하거나 공유할 수 있습니다.

복원하면 iPhone에 더 이상 없는 연락처만 다시 추가되므로 중복되지 않습니다. 연락처 메모는 백업에 포함되지 않습니다. Pruna가 메모를 읽을 수 없기 때문입니다.

캘린더 백업

삭제하기 전에 매번 Pruna는 해당 이벤트의 .ics 백업을 저장합니다. 설정 › 캘린더 백업에서 복원하거나 공유할 수 있으며, 복원하면 캘린더에 더 이상 없는 이벤트만 추가됩니다.

아직 진행 중인 반복 이벤트는 삭제 대상으로 제안되지 않습니다. 참석자는 복원되지 않으며 회의는 내 이벤트로 돌아옵니다. 또한 캘린더 서비스에 따라 내가 주최한 회의를 삭제하면 참석자에게 취소 알림이 전송될 수 있습니다.

금고

금고는 iPhone에서 암호화되며 PIN, Face ID 또는 Touch ID로 열립니다. PIN을 잊었다면 ‘PIN을 잊으셨나요?’를 선택하고 같은 iPhone에서 iPhone 암호를 입력해 새 PIN을 설정하세요. 저희는 사용자의 금고를 열거나 재설정할 수 없습니다.

금고는 이전 iPhone의 암호화된 백업과 함께 새 iPhone으로 옮겨집니다. 새 기기에서 PIN으로 열고 Face ID를 다시 설정하세요. 금고에서 삭제한 항목은 영구적으로 사라지므로, 사본이 필요하다면 먼저 사진 앱에 저장하세요.

구독

새 iPhone이나 앱을 다시 설치한 후 구입 항목을 복원하려면 Pruna의 설정을 열고 ‘구입 항목 복원’을 선택하세요.

구독을 관리하거나 취소하려면 Pruna 설정에서 ‘구독 관리’를 선택하거나 iOS 설정 › 사용자 이름 › 구독을 여세요. 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 환불은 Apple이 reportaproblem.apple.com에서 처리합니다.

구독이 끝나도 금고는 열린 상태로 유지됩니다. 금고 안의 모든 항목을 계속 열고, 내보내고, 복원할 수 있습니다.