Support

Contact

Mail naar [email protected]. Vermeld je iPhone-model, de iOS-versie, de appversie (onderaan de instellingen van Pruna) en wat je op het scherm ziet. Stuur geen foto's, contactgegevens of de pincode van je kluis.

Toegang tot foto's

Pruna heeft toegang tot je fotobibliotheek nodig om te vinden wat ruimte inneemt. Met volledige toegang bekijkt het je hele bibliotheek; met beperkte toegang alleen de foto's die je hebt gekozen, en het Opruimen-scherm biedt 'Selecteer meer' aan.

Om de toegang te wijzigen, open je de iOS-instellingen en kies je Pruna › Foto's (in iOS 18 en nieuwer: Instellingen › Apps › Pruna › Foto's). Staat de toegang uit, dan opent Pruna toch en legt het uit hoe je die aanzet.

Waar verwijderde foto's heen gaan — en wanneer ruimte vrijkomt

Zonder jouw OK wordt er niets verwijderd: iOS vraagt bij elke verwijdering om bevestiging. Verwijderde foto's en video's gaan naar het album Recent verwijderd in de Foto's-app en blijven daar 30 dagen, zodat je ze kunt terugzetten.

Ruimte komt pas vrij als ze uit dat album verdwijnen — als je het leegmaakt in Foto's (Albums › Recent verwijderd), of automatisch na 30 dagen. Daarom zegt Pruna dat er 'tot' een bepaalde hoeveelheid vrijkomt.

iCloud-foto's

Met iCloud-foto's verdwijnt een verwijderde foto van elk apparaat dat met hetzelfde Apple Account is ingelogd, na dezelfde 30 dagen in Recent verwijderd.

Pruna analyseert de foto's die op je iPhone staan. Met 'Optimaliseer iPhone-opslag' staan sommige foto's alleen in iCloud; die kunnen buiten de herkenning van vergelijkbare en wazige foto's vallen tot ze weer op het apparaat staan. Een voorvertoning van zo'n foto kan hem uit iCloud downloaden.

Live Photos

'Bewaar als stilstaand' vervangt een Live Photo door een stilstaande foto en verplaatst de oorspronkelijke Live Photo naar Recent verwijderd. De ruimte van de beweging komt vrij zodra Recent verwijderd is leeggemaakt. Wil je een Live Photo helemaal kwijt, dan kun je hem in plaats daarvan verwijderen.

Vegen

Veeg naar rechts om te bewaren en naar links om te verwijderen, maand voor maand. Je keuzes worden bewaard en je kunt ze ongedaan maken. Er wordt niets verwijderd tot je de lijst met gemarkeerde foto's opent en bevestigt.

Reservekopieën van contacten

Vóór elke samenvoeging of verwijdering bewaart Pruna een vCard-reservekopie van de betreffende contacten op je iPhone. De tien nieuwste staan in Instellingen › Reservekopieën van contacten, waar je ze kunt herstellen of delen.

Herstellen voegt alleen contacten toe die niet meer op je iPhone staan, dus er ontstaan geen dubbele. Notities van contacten zitten niet in een reservekopie — Pruna kan ze niet lezen.

Reservekopieën van agenda's

Vóór elke verwijdering bewaart Pruna een .ics-reservekopie van de betreffende activiteiten. Herstel of deel die in Instellingen › Reservekopieën van agenda's; herstellen voegt alleen activiteiten toe die niet meer in je agenda's staan.

Herhalende activiteiten die nog lopen, worden nooit aangeboden om te verwijderen. Genodigden kunnen niet worden hersteld — een vergadering komt terug als je eigen activiteit — en afhankelijk van je agendaprovider kan het verwijderen van een vergadering die jij organiseerde een annulering naar de genodigden sturen.

Kluis

De kluis is versleuteld op je iPhone en opent met je pincode, Face ID of Touch ID. Ben je je pincode vergeten, kies dan 'Pincode vergeten?' en voer op dezelfde iPhone je iPhone-toegangscode in om een nieuwe in te stellen. Wij kunnen je kluis niet openen of resetten.

De kluis verhuist naar een nieuwe iPhone met een versleutelde reservekopie van de oude; open hem daar met je pincode en stel Face ID opnieuw in. Wat je uit de kluis verwijdert, is definitief weg — bewaar het eerst in Foto's als je een kopie wilt.

Abonnementen

Om een aankoop te herstellen op een nieuwe iPhone of na het opnieuw installeren, open je de instellingen in Pruna en kies je 'Herstel aankopen'.

Om je abonnement te beheren of op te zeggen, kies je 'Beheer abonnement' in de instellingen van Pruna, of open je iOS-instellingen › je naam › Abonnementen. De app verwijderen zegt je abonnement niet op. Terugbetalingen regelt Apple via reportaproblem.apple.com.

Als je abonnement afloopt, blijft je kluis open: je kunt alles erin blijven openen, exporteren en herstellen.