Support

Kontakt

Schreib an [email protected]. Gib bitte dein iPhone-Modell, die iOS-Version, die App-Version (unten in den Einstellungen von Pruna) und das an, was du auf dem Bildschirm siehst. Schick keine Fotos, Kontaktdaten oder deine Tresor-PIN.

Fotozugriff

Pruna braucht Zugriff auf deine Fotomediathek, um zu finden, was Platz belegt. Mit vollem Zugriff sieht es deine ganze Mediathek an; mit eingeschränktem Zugriff nur die ausgewählten Fotos, und der Aufräumen-Bildschirm bietet „Mehr auswählen“ an.

Um den Zugriff zu ändern, öffne die iOS-Einstellungen und wähle Pruna › Fotos (ab iOS 18: Einstellungen › Apps › Pruna › Fotos). Ist der Zugriff aus, öffnet sich Pruna trotzdem und erklärt, wie du ihn einschaltest.

Wo gelöschte Fotos landen – und wann Speicher frei wird

Ohne dein OK wird nichts gelöscht: iOS fragt bei jedem Löschen nach. Gelöschte Fotos und Videos wandern in das Album „Zuletzt gelöscht“ der Fotos-App und bleiben dort 30 Tage, damit du sie wiederherstellen kannst.

Speicher wird erst frei, wenn sie dieses Album verlassen – wenn du es in Fotos leerst (Alben › Zuletzt gelöscht) oder automatisch nach 30 Tagen. Deshalb sagt Pruna, dass „bis zu“ eine bestimmte Menge frei wird.

iCloud-Fotos

Mit iCloud-Fotos wird ein gelöschtes Foto nach denselben 30 Tagen in „Zuletzt gelöscht“ von allen Geräten entfernt, die mit demselben Apple Account angemeldet sind.

Pruna analysiert die Fotos, die auf deinem iPhone gespeichert sind. Mit „iPhone-Speicher optimieren“ liegen manche Fotos nur in iCloud; sie werden bei der Erkennung ähnlicher und unscharfer Fotos eventuell nicht berücksichtigt, bis sie wieder auf dem Gerät sind. Die Vorschau eines solchen Fotos kann es aus iCloud laden.

Live Photos

„Als Standbild behalten“ ersetzt ein Live Photo durch ein Standbild und verschiebt das ursprüngliche Live Photo nach „Zuletzt gelöscht“. Der Platz der Bewegung wird frei, sobald „Zuletzt gelöscht“ geleert ist. Wenn du ein Live Photo ganz entfernen möchtest, kannst du es stattdessen löschen.

Wischen

Wisch nach rechts zum Behalten und nach links zum Löschen, Monat für Monat. Deine Entscheidungen werden gespeichert und lassen sich widerrufen. Nichts wird gelöscht, bis du die Liste der markierten Fotos öffnest und bestätigst.

Kontakt-Sicherungen

Vor jedem Zusammenführen oder Löschen speichert Pruna eine vCard-Sicherung der betroffenen Kontakte auf deinem iPhone. Die zehn neuesten Sicherungen findest du unter Einstellungen › Kontakt-Sicherungen, wo du sie wiederherstellen oder teilen kannst.

Beim Wiederherstellen werden nur Kontakte hinzugefügt, die nicht mehr auf deinem iPhone sind – so entsteht nichts doppelt. Kontaktnotizen sind nicht Teil einer Sicherung, denn Pruna kann sie nicht lesen.

Kalender-Sicherungen

Vor jedem Löschen speichert Pruna eine .ics-Sicherung der betroffenen Ereignisse. Stell sie unter Einstellungen › Kalender-Sicherungen wieder her oder teile sie; beim Wiederherstellen kommen nur Ereignisse zurück, die nicht mehr in deinen Kalendern sind.

Wiederkehrende Ereignisse, die noch laufen, werden nie zum Löschen angeboten. Teilnehmer lassen sich nicht wiederherstellen – ein Meeting kommt als dein eigenes Ereignis zurück –, und je nach Kalenderanbieter kann das Löschen eines von dir organisierten Meetings eine Absage an die Teilnehmer senden.

Tresor

Der Tresor ist auf deinem iPhone verschlüsselt und öffnet sich mit deiner PIN, Face ID oder Touch ID. Hast du deine PIN vergessen, wähle „PIN vergessen?“ und gib auf demselben iPhone deinen iPhone-Code ein, um eine neue festzulegen. Wir können deinen Tresor nicht öffnen oder zurücksetzen.

Der Tresor zieht mit einer verschlüsselten Sicherung des alten iPhone auf ein neues um; öffne ihn dort mit deiner PIN und richte Face ID neu ein. Aus dem Tresor gelöschte Elemente sind endgültig weg – sichere sie vorher in Fotos, wenn du eine Kopie möchtest.

Abos

Um einen Kauf auf einem neuen iPhone oder nach einer Neuinstallation wiederherzustellen, öffne die Einstellungen in Pruna und wähle „Käufe wiederherstellen“.

Um dein Abo zu verwalten oder zu kündigen, wähle „Abo verwalten“ in den Einstellungen von Pruna oder öffne iOS-Einstellungen › dein Name › Abos. Das Löschen der App kündigt kein Abo. Erstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.

Endet dein Abo, bleibt dein Tresor offen: Du kannst alles darin weiterhin öffnen, exportieren und wiederherstellen.