Поддержка

Связаться с нами

Напишите на [email protected]. Укажите модель iPhone, версию iOS, версию приложения (она указана внизу Настроек в Pruna) и то, что вы видите на экране. Не присылайте фото, данные контактов и PIN-код сейфа.

Доступ к фото

Pruna нужен доступ к медиатеке, чтобы найти то, что занимает место. При полном доступе приложение просматривает всю медиатеку; при ограниченном доступе — только выбранные фото, а экран «Очистка» предлагает «Выбрать еще».

Чтобы изменить доступ, откройте Настройки iOS и выберите Pruna › Фото (в iOS 18 и новее: Настройки › Приложения › Pruna › Фото). Если доступ выключен, Pruna всё равно откроется и объяснит, как его включить.

Куда попадают удаленные фото и когда освобождается место

Без вашего согласия ничего не удаляется: iOS просит подтвердить каждое удаление. Удаленные фото и видео попадают в альбом «Недавно удаленные» приложения «Фото» и хранятся там 30 дней, чтобы их можно было восстановить.

Место освобождается, только когда они покидают этот альбом, — когда вы очищаете его в «Фото» (Альбомы › Недавно удаленные) или автоматически через 30 дней. Поэтому Pruna пишет, что освободится «до» определенного объема.

Фото iCloud

С «Фото iCloud» удаленное фото исчезает со всех устройств, где выполнен вход в тот же Аккаунт Apple, после тех же 30 дней в «Недавно удаленных».

Pruna анализирует фото, хранящиеся на iPhone. При включенной «Оптимизации хранилища iPhone» некоторые фото хранятся только в iCloud; они могут не участвовать в поиске похожих и размытых фото, пока снова не окажутся на устройстве. Просмотр миниатюры такого фото может загрузить его из iCloud.

Live Photos

«Оставить статичным» заменяет Live Photo статичным фото и перемещает исходное Live Photo в «Недавно удаленные». Место, занятое движением, освобождается после очистки «Недавно удаленных». Если хотите убрать Live Photo целиком, можно просто удалить его.

Свайп

Смахивайте вправо, чтобы оставить, и влево, чтобы удалить, месяц за месяцем. Ваши решения сохраняются, и их можно отменить. Ничего не удаляется, пока вы не откроете список отмеченных фото и не подтвердите.

Резервные копии контактов

Перед каждым объединением или удалением Pruna сохраняет на iPhone резервную копию затронутых контактов в формате vCard. Десять последних копий находятся в разделе Настройки › Резервные копии контактов, где их можно восстановить или отправить.

При восстановлении добавляются только контакты, которых больше нет на iPhone, поэтому ничего не дублируется. Заметки контактов не входят в копию — Pruna не может их прочитать.

Резервные копии календаря

Перед каждым удалением Pruna сохраняет копию затронутых событий в формате .ics. Восстановите или отправьте ее в разделе Настройки › Резервные копии календаря; при восстановлении добавляются только события, которых больше нет в календарях.

Повторяющиеся события, которые еще продолжаются, никогда не предлагаются к удалению. Участников восстановить нельзя — встреча вернется как ваше собственное событие, — а в зависимости от поставщика календаря удаление организованной вами встречи может отправить участникам уведомление об отмене.

Сейф

Сейф зашифрован на вашем iPhone и открывается PIN-кодом, Face ID или Touch ID. Если вы забыли PIN-код, выберите «Забыли PIN-код?» и введите код-пароль iPhone на том же iPhone, чтобы задать новый. Мы не можем открыть или сбросить ваш сейф.

Сейф переносится на новый iPhone вместе с зашифрованной резервной копией старого; откройте его там PIN-кодом и заново настройте Face ID. Удаленное из сейфа исчезает навсегда — если нужна копия, сначала сохраните объект в «Фото».

Подписки

Чтобы восстановить покупку на новом iPhone или после переустановки, откройте Настройки в Pruna и выберите «Восстановить покупки».

Чтобы управлять подпиской или отменить ее, выберите «Управлять подпиской» в Настройках Pruna или откройте Настройки iOS › ваше имя › Подписки. Удаление приложения не отменяет подписку. Возвратом средств занимается Apple на сайте reportaproblem.apple.com.

Если подписка закончится, сейф останется открытым: вы по-прежнему сможете открывать, экспортировать и восстанавливать всё его содержимое.