Soporte

Contacto

Escribe a [email protected]. Incluye el modelo de tu iPhone, la versión de iOS, la versión de la app (aparece al final de Ajustes en Pruna) y lo que ves en pantalla. No envíes fotos, datos de contactos ni el PIN de tu caja fuerte.

Acceso a las fotos

Pruna necesita acceso a tu fototeca para encontrar lo que ocupa espacio. Con acceso completo revisa toda tu fototeca; con acceso limitado solo las fotos que elegiste, y la pantalla Limpiar ofrece «Seleccionar más».

Para cambiar el acceso, abre Ajustes de iOS y elige Pruna › Fotos (en iOS 18 y posterior: Ajustes › Apps › Pruna › Fotos). Si el acceso está desactivado, Pruna se abre igualmente y explica cómo activarlo.

Adónde van las fotos eliminadas y cuándo se libera espacio

Nada se elimina sin tu permiso: iOS pide confirmar cada eliminación. Las fotos y vídeos eliminados pasan al álbum Eliminado recientemente de la app Fotos y se quedan allí 30 días, para que puedas recuperarlos.

El espacio solo se libera cuando salen de ese álbum: cuando lo vacías en Fotos (Álbumes › Eliminado recientemente) o, automáticamente, a los 30 días. Por eso Pruna dice que se liberará «hasta» cierta cantidad.

Fotos en iCloud

Con Fotos en iCloud, eliminar una foto la quita de todos los dispositivos con la misma cuenta de Apple, tras los mismos 30 días en Eliminado recientemente.

Pruna analiza las fotos guardadas en tu iPhone. Con «Optimizar almacenamiento del iPhone», algunas fotos solo están en iCloud; pueden quedar fuera de la detección de fotos similares y borrosas hasta que vuelvan al dispositivo. Mostrar la vista previa de una de esas fotos puede descargarla de iCloud.

Live Photos

«Conservar como foto fija» sustituye una Live Photo por una foto fija y mueve la Live Photo original a Eliminado recientemente. El espacio del movimiento se libera cuando se vacía Eliminado recientemente. Si prefieres quitar una Live Photo por completo, puedes eliminarla en su lugar.

Deslizar

Desliza a la derecha para conservar y a la izquierda para eliminar, mes a mes. Tus decisiones se guardan y puedes deshacerlas. No se elimina nada hasta que abres la lista de fotos marcadas y confirmas.

Copias de contactos

Antes de cada combinación o eliminación, Pruna guarda en tu iPhone una copia vCard de los contactos afectados. Las diez más recientes están en Ajustes › Copias de contactos, donde puedes restaurarlas o compartirlas.

Al restaurar solo se añaden los contactos que ya no están en tu iPhone, así que nada se duplica. Las notas de los contactos no forman parte de la copia: Pruna no puede leerlas.

Copias del calendario

Antes de cada eliminación, Pruna guarda una copia .ics de los eventos afectados. Restáurala o compártela en Ajustes › Copias del calendario; al restaurar solo se añaden los eventos que ya no están en tus calendarios.

Los eventos repetitivos que siguen en curso nunca se ofrecen para eliminar. Los invitados no se pueden restaurar (una reunión vuelve como un evento tuyo) y, según tu proveedor de calendario, eliminar una reunión que organizaste puede enviar una cancelación a los invitados.

Caja fuerte

La caja fuerte está cifrada en tu iPhone y se abre con tu PIN, Face ID o Touch ID. Si olvidas el PIN, elige «¿Has olvidado el PIN?» e introduce el código de tu iPhone en el mismo iPhone para crear uno nuevo. No podemos abrir ni restablecer tu caja fuerte.

La caja fuerte pasa a un iPhone nuevo con una copia de seguridad cifrada del anterior; ábrela allí con tu PIN y vuelve a configurar Face ID. Lo que eliminas de la caja fuerte desaparece para siempre: guárdalo antes en Fotos si quieres una copia.

Suscripciones

Para restaurar una compra en un iPhone nuevo o tras reinstalar la app, abre Ajustes en Pruna y elige «Restaurar compras».

Para gestionar o cancelar tu suscripción, elige «Gestionar suscripción» en los Ajustes de Pruna, o abre Ajustes de iOS › tu nombre › Suscripciones. Eliminar la app no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Si tu suscripción termina, tu caja fuerte sigue abierta: puedes seguir abriendo, exportando y restaurando todo lo que contiene.