Assistance

Nous contacter

Écrivez à [email protected]. Indiquez votre modèle d'iPhone, la version d'iOS, la version de l'app (affichée en bas des Réglages de Pruna) et ce que vous voyez à l'écran. N'envoyez ni photos, ni coordonnées de contacts, ni le code PIN de votre coffre-fort.

Accès aux photos

Pruna a besoin d'accéder à votre photothèque pour trouver ce qui prend de la place. Avec l'accès complet, il examine toute votre photothèque ; avec l'accès limité, uniquement les photos choisies, et l'écran Nettoyer propose « Sélectionner plus ».

Pour modifier l'accès, ouvrez les Réglages d'iOS et choisissez Pruna › Photos (sous iOS 18 et ultérieur : Réglages › Apps › Pruna › Photos). Si l'accès est désactivé, Pruna s'ouvre quand même et explique comment l'activer.

Où vont les photos supprimées — et quand l'espace est libéré

Rien n'est supprimé sans votre accord : iOS demande de confirmer chaque suppression. Les photos et vidéos supprimées vont dans l'album Suppressions récentes de l'app Photos et y restent 30 jours, pour que vous puissiez les récupérer.

L'espace n'est libéré que lorsqu'elles quittent cet album — quand vous le videz dans Photos (Albums › Suppressions récentes), ou automatiquement après 30 jours. C'est pourquoi Pruna indique que « jusqu'à » une certaine quantité sera libérée.

Photos iCloud

Avec Photos iCloud, supprimer une photo la retire de tous les appareils connectés au même compte Apple, après les mêmes 30 jours dans Suppressions récentes.

Pruna analyse les photos stockées sur votre iPhone. Avec « Optimiser le stockage de l'iPhone », certaines photos n'existent que dans iCloud ; elles peuvent être exclues de la détection des photos similaires et floues jusqu'à leur retour sur l'appareil. Afficher l'aperçu d'une telle photo peut la télécharger depuis iCloud.

Live Photos

« Conserver en photo fixe » remplace une Live Photo par une photo fixe et place la Live Photo d'origine dans Suppressions récentes. L'espace du mouvement est libéré une fois Suppressions récentes vidé. Pour retirer complètement une Live Photo, vous pouvez la supprimer à la place.

Balayer

Balayez vers la droite pour garder et vers la gauche pour supprimer, mois par mois. Vos choix sont enregistrés et peuvent être annulés. Rien n'est supprimé tant que vous n'avez pas ouvert la liste des photos marquées et confirmé.

Sauvegardes de contacts

Avant chaque fusion ou suppression, Pruna enregistre sur votre iPhone une sauvegarde vCard des contacts concernés. Les dix plus récentes se trouvent dans Réglages › Sauvegardes de contacts, où vous pouvez les restaurer ou les partager.

La restauration ne rajoute que les contacts qui ne sont plus sur votre iPhone, sans créer de doublons. Les notes des contacts ne font pas partie d'une sauvegarde — Pruna ne peut pas les lire.

Sauvegardes de calendrier

Avant chaque suppression, Pruna enregistre une sauvegarde .ics des événements concernés. Restaurez-la ou partagez-la dans Réglages › Sauvegardes de calendrier ; la restauration ne rajoute que les événements qui ne sont plus dans vos calendriers.

Les événements récurrents encore en cours ne sont jamais proposés à la suppression. Les invités ne peuvent pas être restaurés — une réunion revient comme votre propre événement — et, selon votre fournisseur de calendrier, supprimer une réunion que vous avez organisée peut envoyer une annulation aux invités.

Coffre-fort

Le coffre-fort est chiffré sur votre iPhone et s'ouvre avec votre code PIN, Face ID ou Touch ID. Si vous oubliez votre code PIN, choisissez « Code PIN oublié ? » et saisissez le code de votre iPhone, sur le même iPhone, pour en définir un nouveau. Nous ne pouvons ni ouvrir ni réinitialiser votre coffre-fort.

Le coffre-fort passe sur un nouvel iPhone avec une sauvegarde chiffrée de l'ancien ; ouvrez-le avec votre code PIN et configurez à nouveau Face ID. Les éléments supprimés du coffre-fort disparaissent définitivement — enregistrez-les d'abord dans Photos si vous voulez une copie.

Abonnements

Pour restaurer un achat sur un nouvel iPhone ou après réinstallation, ouvrez les Réglages dans Pruna et choisissez « Restaurer les achats ».

Pour gérer ou résilier votre abonnement, choisissez « Gérer l'abonnement » dans les Réglages de Pruna, ou ouvrez Réglages d'iOS › votre nom › Abonnements. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.

Si votre abonnement prend fin, votre coffre-fort reste ouvert : vous pouvez toujours ouvrir, exporter et restaurer tout son contenu.