Bantuan

Hubungi kami

Kirim email ke [email protected]. Sertakan model iPhone, versi iOS, versi app (tertera di bagian bawah Pengaturan di Pruna), dan apa yang Anda lihat di layar. Jangan kirim foto, data kontak, atau PIN brankas.

Akses foto

Pruna memerlukan akses ke perpustakaan foto untuk menemukan apa yang memakan ruang. Dengan akses penuh, app ini melihat seluruh perpustakaan; dengan akses terbatas, hanya foto yang Anda pilih, dan layar Bersihkan menawarkan "Pilih lainnya".

Untuk mengubah akses, buka Pengaturan iOS dan pilih Pruna › Foto (di iOS 18 dan lebih baru: Pengaturan › App › Pruna › Foto). Jika akses dimatikan, Pruna tetap terbuka dan menjelaskan cara menyalakannya.

Ke mana foto yang dihapus — dan kapan ruang dikosongkan

Tidak ada yang dihapus tanpa persetujuan Anda: iOS meminta konfirmasi untuk setiap penghapusan. Foto dan video yang dihapus masuk ke album Baru Dihapus di app Foto dan disimpan di sana selama 30 hari agar bisa dipulihkan.

Ruang baru dikosongkan setelah item keluar dari album itu — saat Anda mengosongkannya di Foto (Album › Baru Dihapus), atau otomatis setelah 30 hari. Karena itu Pruna menulis ruang yang dikosongkan "hingga" jumlah tertentu.

Foto iCloud

Dengan Foto iCloud, menghapus foto akan menghapusnya dari setiap perangkat yang masuk dengan Akun Apple yang sama, setelah 30 hari yang sama di Baru Dihapus.

Pruna menganalisis foto yang tersimpan di iPhone Anda. Dengan "Optimalkan Penyimpanan iPhone", sebagian foto hanya ada di iCloud; foto itu mungkin tidak ikut dalam pencarian foto serupa dan buram sampai kembali ke perangkat. Menampilkan pratinjau foto seperti itu dapat mengunduhnya dari iCloud.

Live Photos

"Simpan sebagai foto diam" mengganti Live Photo dengan foto diam dan memindahkan Live Photo aslinya ke Baru Dihapus. Ruang gerakannya dikosongkan setelah Baru Dihapus dikosongkan. Jika Anda ingin menghapus Live Photo sepenuhnya, Anda bisa menghapusnya saja.

Geser

Geser ke kanan untuk menyimpan dan ke kiri untuk menghapus, bulan demi bulan. Keputusan Anda tersimpan dan bisa diurungkan. Tidak ada yang dihapus sampai Anda membuka daftar foto yang ditandai dan mengonfirmasi.

Cadangan kontak

Sebelum setiap penggabungan atau penghapusan, Pruna menyimpan cadangan vCard dari kontak terkait di iPhone Anda. Sepuluh cadangan terbaru ada di Pengaturan › Cadangan kontak, tempat Anda bisa memulihkan atau membagikannya.

Pemulihan hanya menambahkan kontak yang sudah tidak ada di iPhone Anda, jadi tidak ada yang ganda. Catatan kontak tidak termasuk dalam cadangan — Pruna tidak bisa membacanya.

Cadangan kalender

Sebelum setiap penghapusan, Pruna menyimpan cadangan .ics dari acara terkait. Pulihkan atau bagikan di Pengaturan › Cadangan kalender; pemulihan hanya menambahkan acara yang sudah tidak ada di kalender Anda.

Acara berulang yang masih berjalan tidak pernah ditawarkan untuk dihapus. Undangan tidak bisa dipulihkan — rapat kembali sebagai acara Anda sendiri — dan tergantung penyedia kalender Anda, menghapus rapat yang Anda atur dapat mengirim pembatalan kepada para undangan.

Brankas

Brankas dienkripsi di iPhone Anda dan dibuka dengan PIN, Face ID, atau Touch ID. Jika lupa PIN, pilih "Lupa PIN?" lalu masukkan kode sandi iPhone di iPhone yang sama untuk membuat PIN baru. Kami tidak bisa membuka atau mengatur ulang brankas Anda.

Brankas pindah ke iPhone baru bersama cadangan terenkripsi dari iPhone lama; buka di sana dengan PIN Anda dan atur ulang Face ID. Item yang dihapus dari brankas hilang untuk selamanya — simpan dulu ke Foto jika Anda ingin salinannya.

Langganan

Untuk memulihkan pembelian di iPhone baru atau setelah menginstal ulang, buka Pengaturan di Pruna dan pilih "Pulihkan pembelian".

Untuk mengelola atau membatalkan langganan, pilih "Kelola langganan" di Pengaturan Pruna, atau buka Pengaturan iOS › nama Anda › Langganan. Menghapus app tidak membatalkan langganan. Pengembalian dana ditangani Apple di reportaproblem.apple.com.

Jika langganan berakhir, brankas tetap terbuka: Anda masih bisa membuka, mengekspor, dan memulihkan semua isinya.