Suporte

Contato

Escreva para [email protected]. Informe o modelo do iPhone, a versão do iOS, a versão do app (aparece no fim dos Ajustes do Pruna) e o que você vê na tela. Não envie fotos, dados de contatos nem o PIN do cofre.

Acesso às fotos

O Pruna precisa de acesso à sua fototeca para encontrar o que ocupa espaço. Com acesso total, ele analisa a fototeca inteira; com acesso limitado, só as fotos que você escolheu, e a tela Limpar oferece "Selecionar mais".

Para mudar o acesso, abra os Ajustes do iOS e escolha Pruna › Fotos (no iOS 18 ou posterior: Ajustes › Apps › Pruna › Fotos). Se o acesso estiver desativado, o Pruna abre mesmo assim e explica como ativá-lo.

Para onde vão as fotos apagadas — e quando o espaço é liberado

Nada é apagado sem a sua confirmação: o iOS pede confirmação a cada exclusão. Fotos e vídeos apagados vão para o álbum Apagados do app Fotos e ficam lá por 30 dias, para que você possa recuperá-los.

O espaço só é liberado quando eles saem desse álbum — quando você o esvazia no Fotos (Álbuns › Apagados) ou, automaticamente, depois de 30 dias. Por isso o Pruna diz que "até" certa quantidade será liberada.

Fotos do iCloud

Com as Fotos do iCloud, apagar uma foto a remove de todos os aparelhos conectados à mesma Conta Apple, depois dos mesmos 30 dias em Apagados.

O Pruna analisa as fotos guardadas no seu iPhone. Com "Otimizar Armazenamento do iPhone", algumas fotos ficam só no iCloud; elas podem ficar fora da detecção de fotos semelhantes e borradas até voltarem ao aparelho. Mostrar a prévia de uma dessas fotos pode baixá-la do iCloud.

Live Photos

"Manter como estática" substitui uma Live Photo por uma foto estática e move a Live Photo original para Apagados. O espaço do movimento é liberado quando Apagados é esvaziado. Se preferir remover a Live Photo por completo, você pode apagá-la.

Deslizar

Deslize para a direita para manter e para a esquerda para apagar, mês a mês. Suas decisões ficam salvas e podem ser desfeitas. Nada é apagado até você abrir a lista de fotos marcadas e confirmar.

Backups de contatos

Antes de cada combinação ou exclusão, o Pruna salva no seu iPhone um backup vCard dos contatos afetados. Os dez mais recentes ficam em Ajustes › Backups de contatos, onde você pode restaurá-los ou compartilhá-los.

A restauração adiciona apenas os contatos que não estão mais no seu iPhone, então nada fica duplicado. As notas dos contatos não fazem parte do backup — o Pruna não consegue lê-las.

Backups do calendário

Antes de cada exclusão, o Pruna salva um backup .ics dos eventos afetados. Restaure ou compartilhe em Ajustes › Backups de calendários; a restauração adiciona apenas os eventos que não estão mais nos seus calendários.

Eventos recorrentes que ainda continuam nunca são oferecidos para exclusão. Convidados não podem ser restaurados — uma reunião volta como um evento seu — e, dependendo do provedor do calendário, apagar uma reunião que você organizou pode enviar um cancelamento aos convidados.

Cofre

O cofre é criptografado no seu iPhone e abre com seu PIN, Face ID ou Touch ID. Se esquecer o PIN, escolha "Esqueceu o PIN?" e digite o código do iPhone, no mesmo iPhone, para definir um novo. Não conseguimos abrir nem redefinir o seu cofre.

O cofre vai para um iPhone novo com um backup criptografado do antigo; abra-o lá com seu PIN e configure o Face ID de novo. Itens apagados do cofre somem de vez — salve-os antes no Fotos se quiser uma cópia.

Assinaturas

Para restaurar uma compra em um iPhone novo ou depois de reinstalar o app, abra os Ajustes do Pruna e escolha "Restaurar compras".

Para gerenciar ou cancelar a assinatura, escolha "Gerenciar assinatura" nos Ajustes do Pruna ou abra Ajustes do iOS › seu nome › Assinaturas. Apagar o app não cancela a assinatura. Reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.

Se a assinatura terminar, o cofre continua aberto: você ainda pode abrir, exportar e restaurar tudo o que está nele.